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  核心提示:品牌与顾客进行有效的沟通,方式方法与内容都是很丰富的,借鉴国内国际上的优秀案例不难得出一个道理,这就是品牌的深度化传播。
  

品牌与顾客进行有效的沟通,方式方法与内容都是很丰富的,借鉴国内国际上的优秀案例不难得出一个道理,这就是品牌的深度化传播。我最想与大家分享的是品牌深度传播的“三个多元化”,即:多元化的媒体选择、多元化的传播形式、多元化的传播内容。
  

品牌传播的媒体已经从单一趋向多元,那种只重视电视的硬广告时代已经过去了。因为硬广告更多局限于介绍商品及服务的内容。而新闻报道、电视专题、报纸软文等软广告由于商业广告味道不浓,可信度高,更易于被顾客接受和认可,而且能够让顾客了解企业、企业家、产品、服务、文化等更多的信息,对提升品牌形象和记忆的作用往往会起到商业广告所不能及的作用。这样,品牌方方面面的信息就可以润物无声地传播给顾客。像家电产业的许多著名品牌竞争力的迅速提升就是与大量的软文传播分不开的。
  

深度传播的形式重在与顾客的全方位的沟通,通过故事、幽默、情感、人文关怀以及多数人的理想等让顾客产生强烈的心理共鸣,从而使顾客对品牌产生形象、生动、深刻的印象,有力地提升了品牌的满意度和忠诚度。
  

品牌可以通过公益性的传播树立公益形象,体现品牌勇于承担社会责任的美德,践行人类共同的理想。在本期与波司登董事局主席高德康对话中,他提到,在2006年都灵冬奥会上,为中国赢得首枚雪上项目金牌的韩晓鹏当时穿的就是波司登羽绒服;波司登还赞助西部科考、南极科考。波司登整合这些公益活动进行深度传播,让顾客感受到了波司登品牌的品质和民族感。
  

服务传播。产品日益同质化的今天,服务将成为品牌竞争的重要利器。海尔对售后服务进行了标准化、程序化设计,并以科学、严格的监督考核体系作为保证。一位农民来信说:自己的冰箱坏了,海尔马上派人上门处理,还带着一台新冰箱。售后人员赶了200多公里到了顾客家,一检查是温控器没打开,打开温控器就一切正常了。海尔并没有就此罢手,管理层就此进行了深刻反思:不能埋怨顾客,海尔必须把说明书写得让所有人都能读懂。勿须赘述,海尔用一点一滴、细致入微的服务在与顾客进行着亲切的沟通。同时,通过传播,使更多的顾客感受到了“真诚到永远”。
  

完善周到的服务能够让顾客对品牌的满意度得到极大的提升,这样的沟通会使顾客产生良好的品牌印象。
  

另外,技术、工艺传播等也都是深度传播的重要内容。品牌与顾客进行了方方面面的信息沟通后,至少有一种或是多方面信息让顾客感到亲切、产生共鸣,让顾客钟情。
  

品牌深度传播,拉近品牌与顾客的距离,让品牌内涵更丰富,形象更饱满;让顾客感觉更亲切,信赖又忠诚。

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